Ruilen en retourneren

We doen er bij houtcompleet.nl alles aan om te zorgen dat het juiste artikel ontvangt. Met onze technische tekeningen handleidingen kan je alles thuis op je gemak nameten en controleren voordat je de producten koopt. Mocht het product toch niet bevallen dan kan je de artikelen binnen 14 dagen retourneren zonder opgaaf van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de producten fysiek in bezit krijgt. Na de melding dat je van de aankoop afziet heb je nog 14 dagen om het product te retourneren.

Hoe te retourneren

Heb je een artikel die je wilt retourneren? Je kan eenvoudig online de retour doorgeven aan ons. Hierna neemt onze klantenservice contact met je op om de artikelen te laten ophalen door onze vervoerder. Wij nemen altijd eerst contact op met je voordat we de retour van de goederen inplannen zodat we zeker weten dat je thuis bent. Klik hier om online je retour aan te melden. 

Voorwaarden

• Het artikel is ongebruikt en ongemonteerd en kan worden teruggestuurd in de originele en onbeschadigde verpakking.
• De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij betalen het aankoopbedrag minus de vrachtkosten terug. 
• Het artikel is geen maatwerk, deze kunnen wij niet meer verkopen en nemen wij dus niet terug. Let op leuningen en antislipstrips zijn altijd maatwerk!

Wat zijn de volgende stappen

Wanneer je je product retour hebt gestuurd, zal dit over het algemeen binnen 2 werkdagen bij ons terug in het magazijn arriveren. Wij doen ons best om het artikel zo snel mogelijk te controleren en te verwerken in ons systeem. De betaling vindt zo snel mogelijk plaats, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Kom je er niet uit of is er iets wat niet ging zoals verwacht? Laat het ons weten dan proberen wij het op te lossen!